(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)造作的投訴稱信息造假，服務(wù)惡劣。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
葛小姐成在造作網(wǎng)站購買一款標(biāo)示為“現(xiàn)貨”的椅子，訂單號(hào)為736971477363273216。
網(wǎng)頁上現(xiàn)實(shí)的到貨時(shí)間是5天，還標(biāo)注會(huì)在發(fā)貨前電話聯(lián)系。結(jié)果到時(shí)沒有接到任何信息，過了收貨時(shí)間和網(wǎng)站聯(lián)系說生產(chǎn)出現(xiàn)錯(cuò)誤要延期！
結(jié)果又等了一個(gè)多星期，又沒有任何通知，和網(wǎng)站聯(lián)系又要等一個(gè)星期！給客服打電話溝通，說很快補(bǔ)發(fā)一個(gè)。
結(jié)果又等幾天，到貨了打開一看，椅子的說明書是“手寫修改版”！配送的螺絲也不對(duì)，根本就沒法組裝。
和網(wǎng)站聯(lián)系，說補(bǔ)發(fā)螺絲，但問具體到貨時(shí)間，又是很敷衍的不確定時(shí)間！
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
